服務傳播初夏的熱情

發(fā)布人：馬鞍山海外?；使诖缶频? 丁志剛

“海納百川，有容乃大”這是馬鞍山海外海皇冠大酒店的精神宗旨，代表著酒店全體員工以良的好服務態(tài)度迎接來自五湖四海的每一位客人。

酒店前臺是展示酒店形象與服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸酒店的第一步，是對酒店第一印象樹立的關鍵，這是非常重要的一個環(huán)節(jié)，所以前臺在一定程度上也代表著酒店的形象。為此，酒店制定出了《六步禮儀法》，這《六步禮儀法》是將“視”、“笑”、“動”、“說”、“做”、“情”這六個禮儀的基本規(guī)范行為與酒店專業(yè)的操作程序良好的融合在一起。

酒店前臺的工作內容是多樣的，不僅僅是在工作程序上要有嚴謹的態(tài)度，而且在對客服務上要具有靈活性和多變性。從細節(jié)出發(fā)，積極應對各種突發(fā)狀況，給予客人滿心的關懷，為客人營造出一種賓至如歸、如若天堂的氛圍。前臺的每一位員工應時刻保持著飽滿的工作熱情，在這初夏的時節(jié)里，讓我們以獨屬于海外海酒店的服務方式將這份熱情傳播的更廣、更遠。