賽后心得

賽后心得

發(fā)布者：海外海國(guó)際酒店辦公室 裘凌緣

我是海外海國(guó)際酒店辦公室的一名文員，進(jìn)海外海國(guó)際酒店已有一段時(shí)間，在過去這半個(gè)多月的時(shí)間里，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，行為規(guī)范等，了解了酒店尊貴、舒適、體貼的服務(wù)理念，這是在之前的工作中所從未接觸過的。但是更直觀的學(xué)習(xí)還是通過六步禮儀法情景劇的比賽。

在進(jìn)公司的第二天就接到了要參加情景劇比賽的通知，表演客房服務(wù)員開門的場(chǎng)景。當(dāng)時(shí)心情又緊張又期待。一方面之前從未接觸過服務(wù)行業(yè)怕自己不能勝任而搞砸，拖比賽團(tuán)隊(duì)的后腿，另一方面對(duì)可以更具體的學(xué)習(xí)六步禮儀法充滿了期待。

一開始，跟客人對(duì)話滿是尷尬，如欠身，微笑，手勢(shì)，敬語都表演不出來。但在客房部經(jīng)理多次專業(yè)的指導(dǎo)，在辦公室同事一次次鼓勵(lì)和指正下慢慢進(jìn)入狀態(tài)，跟客人能熟練的對(duì)話，但是因?yàn)榫o張，微笑服務(wù)始終沒能很好的做到。

一轉(zhuǎn)眼到了比賽的日子，臺(tái)下告訴自己要微笑，要好好表現(xiàn)，在觀看了前面5個(gè)酒店的情景劇后終于輪到了自己，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足外加緊張，臺(tái)下練習(xí)了無數(shù)遍的微笑還是沒能做到。

通過這次比賽，鍛煉了膽量的同時(shí)也更好的學(xué)習(xí)了六步禮儀法。希望有機(jī)會(huì)能真正面對(duì)客人，真正的做到六步禮儀法，讓客人體會(huì)到微笑服務(wù)。