溫暖的聲音

發(fā)布人：馬鞍山海外海皇冠大酒店 倪蓉

轉(zhuǎn)眼來到海外海工作已經(jīng)要四個月了,從剛開始踏進總機辦公室的陌生到現(xiàn)在的務(wù)必熟悉。在總機的這段工作中,給我?guī)砹丝鞓返幕貞浐妥晕页砷L。在這不算很長的一段時間里讓我學(xué)到了很多東西。讓我真正的能夠認識到人與人之間的交流,體會到工作中應(yīng)該去掌握更多的技能,學(xué)會了怎樣認真,獨立地去對待自己的工作,懂得了掌握時間的觀念。

在這段時間的工作中,部門的同事也幫助了我很多,無論在工作還是生活中。她們耐心地輔導(dǎo)我去熟悉和掌握自己工作面對的流程，還叫我熟悉一些酒店產(chǎn)品的相關(guān)知識，同事們認真嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)給我留下了深刻的印象。

在日常的工作中我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一份工作就必須正視自己的工作態(tài)度,以一種樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作。

在總機的工作中,我們要快速準確地接聽客人的每一個電話,保證通訊工作的暢通,認真傾聽每一位客人的需求,去幫客人解決他們的問題，讓客人從通話中就能感受到酒店優(yōu)秀的服務(wù)。我們要始終以服務(wù)客人在第一位,積極熱情的去面對每一位客人。堅守好自己的崗位,才能讓更多的客人去選擇我們，讓酒店發(fā)展越來越好。