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細節(jié)決定成敗

發(fā)布人:千島湖海外海度假酒店 客房部 日期:2018-01-23 閱讀量:load..

發(fā)布人:千島湖海外海度假酒店 客房部



2018年1月15日---20日,淳安縣第十六屆人民代表大會第二次會議在海外海隆重召開。為確保此次接待任務萬無一失,酒店管理層高度重視,要求所有員工各司其責,各部門負責人以身作則,齊心協(xié)力為所有參會代表提供優(yōu)質舒適的服務。

此次參會人員和工作人員較多,酒店需要提供客房160多間,為保證接待工作的有條不紊,我部門在1月11日就開始著手接待工作的籌備。

首先是對房間進行布置,為了讓代表們感受我們酒店服務的周到溫馨與細致,也考慮到有一部分參會人員可能上了年紀,腿腳不像年輕人那般利索,我們對衛(wèi)生間、淋浴房貼上醒目而溫馨的小提示,以免客人出現(xiàn)滑倒、摔倒現(xiàn)象;在代表們入住房間的小便簽本上放置“我是您的貼身管家”留言條,并且這個留言必須是手寫版的,說起來短短幾句話,操作起來卻不是那么容易的事。畢竟有160多個房間,短時間內要寫170多份,而且上班時間還有其他事情需要做,那怎么辦?領導協(xié)助房務中心一起利用空余時間,見縫插針的寫,甚至是下班了還帶了一些回家全部寫好;代表們入住的房間書桌上放置一張酒店周邊的“有氧跑道”標識地圖,讓客人有了休閑時光好去處。其次是各個領班主管對房間設備設施加強巡視檢查,一旦發(fā)現(xiàn)哪里有故障,讓工程部盡快修理或者更換,確保會議期間空調、水、電、氣、各硬件軟件設施正常運行。最后是人員調配,這才是一個難題,樓層人手本身就缺失,PA這邊會議排得比較滿,健身中心客人也一下多了起來。我們紅花、海仙兩位領班大姐在合理安排好自己本崗位人員后,主動請纓協(xié)助樓層做房。通過全體部門員工的共同努力我們圓滿的完成了部門接待任務,且良好的工作服務和規(guī)范的操作技能得到了入住客人的留言表揚。

團結見證力量,在大家共同努力下,十六屆人大會圓滿落下帷幕。2018,任道重遠。新的一年,祝愿我們的酒店生意蒸蒸日上。我們客房部兄弟姐妹們也將全力以赴將團體精神發(fā)揮得更好。


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