您現(xiàn)在的位置是:集團(tuán)首頁(yè) > 新聞中心 > 綜合新聞 >
綜合新聞

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 用心服務(wù)

發(fā)布人:海外海通信大廈 吳銳 日期:2017-12-25 閱讀量:load..

發(fā)布人:海外海通信大廈 吳銳



12月份通信大廈如同打了一場(chǎng)硬仗,因2017年浙江省旅游飯店服務(wù)技能大賽暨全國(guó)選拔賽的舉行,我們接待了一批VVIP客人——此次比賽的專家、評(píng)委老師。眾所周之,這些專家、評(píng)委老師來(lái)自全國(guó)各地,且大部分是星級(jí)評(píng)定的專家,他們的每一句話都將在行業(yè)圈內(nèi)得到重視,如果接待不好這些貴客,將深深影響大廈的形象。為了讓他們體驗(yàn)到海外海通信大廈“尊貴”、“舒適”、“體貼”的服務(wù),通信大廈多次召開管理人員討論會(huì),確保制定出一個(gè)更詳細(xì)、更完美的接待方案。

在賓客入住前,通信大廈召開了一次全員省技能大賽重要接待專題培訓(xùn),培訓(xùn)的對(duì)象主要是對(duì)客服務(wù)人員,以服務(wù)場(chǎng)景的模擬訓(xùn)練為主,例如保安的拉車門服務(wù)、指揮服務(wù);前臺(tái)服務(wù)員的入住登記辦理服務(wù);餐飲服務(wù)員的引坐服務(wù)、問(wèn)茶服務(wù)等。夏總要求相應(yīng)崗位的服務(wù)人員在服務(wù)的過(guò)程中,需要發(fā)揮良好的專業(yè)技能,讓賓客感到滿意。另外,在衛(wèi)生方面,夏總嚴(yán)格要求各部門經(jīng)理對(duì)各自管轄的區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行自查,辦公室也組織了大廈各區(qū)域全面衛(wèi)生檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即刻要求相關(guān)部門進(jìn)行整改,保證專家、評(píng)委老師入住期間有個(gè)干凈整潔的環(huán)境。

在賓客入住期間,自助早餐要求精致,客房精心布置具備通信大廈特點(diǎn)的夜床服務(wù),例如在每間賓客入住的房間內(nèi)擺放一張歡迎卡、小插花等,歡迎他們的到來(lái);為了讓他們的出行更覺便利,通信大廈的管理層貢獻(xiàn)出自己的私人汽車,成立了一個(gè)臨時(shí)小車隊(duì),張貼專車標(biāo)示,負(fù)責(zé)出行接送,讓專家們的出行提供了方便。

隨著2017年浙江省旅游飯店服務(wù)技能大賽暨全國(guó)選拔賽完美落下帷幕,通信團(tuán)隊(duì)得到了專家們的一致好評(píng),尤其的車隊(duì)的接送更是讓專家們留下了深刻的印象。我們相信只要用心做好每一件事,總能得到回報(bào)。



技術(shù)支持:橙速科技Copyright ?2019 海外海集團(tuán) 版權(quán)所有 浙ICP備15014911號(hào)