汽車城保安進(jìn)行文明用語培訓(xùn)

發(fā)布人：海外海（杭州）汽車城

經(jīng)汽車城市場管理要求，為了提高汽車城保安服務(wù)水平，在2017年12月16日，對汽車城保安人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。課程內(nèi)容分為三大部分：崗位服務(wù)意識(shí)、崗位服務(wù)禮儀、案例實(shí)景分析。

首先開展的是崗位服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是讓保安從思想上、認(rèn)知上樹立良好的服務(wù)意識(shí)，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。講解員通過現(xiàn)場問答的形式，將市場內(nèi)情景（包括車輛引導(dǎo)、非機(jī)動(dòng)車勸阻、黃牛驅(qū)趕）等內(nèi)容融入其中，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)人員的參與積極性，在加深記憶的同時(shí)保證知識(shí)點(diǎn)的實(shí)用性及全面性。第二部分是服務(wù)禮儀培訓(xùn)環(huán)節(jié)，采取團(tuán)隊(duì)參與，讓所有保安人員共同練習(xí)站、坐、行、列隊(duì)等各個(gè)方面服務(wù)禮儀規(guī)范，培養(yǎng)良好的崗位禮儀形象，時(shí)刻讓保安人員保持優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)。

最后由汽車城安保部人員配合扮演游客，現(xiàn)場進(jìn)行案例實(shí)景還原，讓保安人員臨場發(fā)揮，現(xiàn)場來解決各項(xiàng)常態(tài)化事件，并讓保安人員使用正確的文明規(guī)范用語，禮貌而靈活的解決各個(gè)問題。

經(jīng)過半天的培訓(xùn)互動(dòng)，不但增加了部門與部門之間的溝通交流，同時(shí)為新進(jìn)保安人員培訓(xùn)了許多實(shí)用而規(guī)范的工作內(nèi)容，有效保證了保安人員崗前的服務(wù)質(zhì)量水平。