發(fā)布人:海外海納川酒店 王惠英
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題,應(yīng)該說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得基本的禮儀禮節(jié),但在具體的對(duì)客服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無(wú)法明顯地表現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)參加周六集團(tuán)安排的六步禮儀法培訓(xùn),讓我感觸頗深。余總將傳統(tǒng)禮儀文化與新時(shí)代禮儀相結(jié)合做生動(dòng)講解,承前啟后,和古融今,使我從真正意義上理解了禮儀的含義及如何在工作中正確的運(yùn)用“六步禮儀法”,以達(dá)到酒店人應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)能力:提高對(duì)客服務(wù)品質(zhì)、降低酒店運(yùn)行成本、促進(jìn)酒店?duì)I收增加、養(yǎng)成自身“以禮待人、彬彬有禮”的職業(yè)風(fēng)范,正所謂:“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成”
在日常的工作中,我們應(yīng)利用正常運(yùn)營(yíng)的設(shè)施和服務(wù),在對(duì)客接待與服務(wù)的過(guò)程中,通過(guò)實(shí)施《六步禮儀法》,從而創(chuàng)造賓客的“滿(mǎn)足感”或“驚喜感”,羸得賓客對(duì)酒店和個(gè)人的信任!在酒店無(wú)論你是什么職級(jí),無(wú)論你身處于哪個(gè)崗位,自從你穿上制服的那一刻,你就代表著酒店!酒店工作人員對(duì)賓客的言語(yǔ)與行為,決定著賓客下次是否再來(lái)、決定著酒店收益、決定著對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)宣傳的力度、同樣也決定著酒店工作人員愉悅的工作心情!加強(qiáng)禮儀文化建設(shè)力度,可以?xún)?nèi)修企業(yè)素質(zhì),外樹(shù)企業(yè)形象!
作為司職酒店培訓(xùn)、質(zhì)檢的我,將以此番培訓(xùn)作為新的起點(diǎn),把余總?cè)胄娜肽X的精湛授課融會(huì)貫通、為我所用,成為今后我日常培訓(xùn)中的基礎(chǔ)教材。同時(shí),我也會(huì)將“六步禮儀法”的精髓融匯到日常巡檢中,以身作則、實(shí)時(shí)督導(dǎo),把集團(tuán)董事長(zhǎng)對(duì)品質(zhì)的關(guān)注落實(shí)到一線員工的對(duì)客服務(wù)中,從而為打造海外海酒店業(yè)“尊貴、舒適、體貼”的品質(zhì)形象,砥礪前行。