酒店個性化服務(wù)，前廳部一直在行動

發(fā)布人：杭州海外?；使诖缶频?馬倩

所謂個性化服務(wù)，不是酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制要求,而是超出標(biāo)準(zhǔn)要求之外的,員工出于自己的敬業(yè)精神和對酒店的主人翁精神驅(qū)動下實施的非常規(guī)化服務(wù)。

越來越多的客人不再喜歡呆板的酒店服務(wù)模式,而是要求酒店根據(jù)他的需要提供個性化服務(wù),也就是針對性服務(wù)。那么有哪些個性化服務(wù)是我們一直在做的呢？比如：給予網(wǎng)絡(luò)客人、VIP客人提供專門辦理入住、離店等服務(wù)的貴賓通道，這樣既高效又快捷。不同季節(jié)天氣提供不同茶水飲料，比如炎熱的夏天，客人來到前臺辦理入住，我們會提供解暑的冰鎮(zhèn)酸梅湯或者檸檬水；冬天，我們又會換成暖心暖胃的大麥茶或者菊花茶，讓客人在等待的過程變得沒有那么枯燥乏味。

在客人眼中，前廳部就是酒店的縮影，做好酒店前廳服務(wù)創(chuàng)新是贏得賓客心的重要途徑之一?？偨Y(jié)賓客需要，辦公室內(nèi)放置醫(yī)藥箱，提供一些常見的藥用品比如：酒精、創(chuàng)口貼、云南白藥、藿香正氣水等。以便客人不時之需，方便對客服務(wù)。逢年過節(jié)，會贈送客人不同意義的小禮物。比如端午贈送香囊，十一國慶出游贈送棒棒糖，平日里的各種毛絨玩具等等。

酒店只有為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能讓客人感到滿意,想客人所想,做客人所思,才能讓客人驚喜。