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六步禮儀法——如何“留情”

發(fā)布人:杭州海歆酒店 吳震斐 日期:2017-09-25 閱讀量:load..

發(fā)布人:杭州海歆酒店 吳震斐



酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程是為了能夠留住賓客,使得賓客把酒店的服務(wù)與操作,以“情”的方式留在記憶中。酒店工作人員的規(guī)范禮儀,一個(gè)微笑,一個(gè)手勢(shì),一個(gè)欠身,一句溫馨的話,一件幫助的事,都能讓賓客留下深刻的“情”的記憶與念想!

前臺(tái)是賓客接待的第一線,在賓客走進(jìn)酒店的瞬間,就要主動(dòng)上前以“微笑”“點(diǎn)頭”“目光交流”等體語(yǔ)向客人示意,并隨之有規(guī)范用語(yǔ),全過(guò)程一定要給賓客熱情體貼的感受。比如為離開(kāi)酒店的賓客提醒氣溫變化;在幫助賓客解決困難和疑問(wèn)之外,還要問(wèn)候賓客住店、用餐以及其他方面的感受;又再如在為賓客辦理與接待的空隙時(shí)間中,能與賓客說(shuō)一些愉悅的話題,像天氣、著裝等;在賓客候梯時(shí),幫忙指引電梯,在時(shí)間許可情況下介紹酒店在進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);歡迎賓客入住愉快等!

在與客交談時(shí),以關(guān)心賓客話題的留“情”方式尤為重要,通用的幾種方式,一種為“景色”如正式花開(kāi)季節(jié),您可以賞花;一種為“購(gòu)物或是酒店促銷活動(dòng)”,向賓客推薦;另一種為“衣著”提醒賓客注意溫度變化,或者夸獎(jiǎng)賓客身體素質(zhì),最后一種為“口音”,猜賓客地方口音,聊其家鄉(xiāng)的風(fēng)土人情,這幾種方式能拉近與賓客的距離,讓賓客感受到酒店工作人員的情之所在!

通過(guò)我們酒店工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),從而達(dá)到酒店服務(wù)營(yíng)銷的目的!


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