發(fā)布人:杭州海歆酒店吳震斐
的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。禮儀是我們?cè)谏钪胁豢扇鄙俚囊环N能力。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來說,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
專業(yè)的酒店服務(wù),禮儀是必不可少的,海外海集團(tuán)的六步禮儀法相信在海外海集團(tuán)工作的同仁們必定是耳熟能詳,今天在這邊我們淺談一下前臺(tái)一些比較忽視的日常禮儀。
1.乘電梯禮:假日前臺(tái)對(duì)客服務(wù)時(shí)會(huì)經(jīng)常遇到,包括夜間給客送物等,前臺(tái)人員應(yīng)做到:等電梯時(shí)不擁堵在門口,進(jìn)出電梯時(shí)不搶行:看到兒童或雙手拿東西的人,主動(dòng)代為按鈕,到達(dá)樓層后,依順序進(jìn)出,與長輩,領(lǐng)導(dǎo),女士同行,主動(dòng)禮讓,熱情服務(wù)等。
2.言談禮儀:在與客交談時(shí)和顏悅色,語言簡潔,語調(diào)親切,語速適中;認(rèn)真聆聽,切忌心不在焉,不輕易打斷言者;與客交談時(shí)目視對(duì)方,適時(shí)點(diǎn)頭,應(yīng)答。特別要注意的是,與多位客人交談時(shí)說話時(shí)間長短適度,不滔滔不絕,在交談時(shí)禮貌的使用謙詞和敬語。
3.電話禮儀:電話禮儀相信對(duì)于前臺(tái)每位同事是必須掌握的比較好的,這里分享下一個(gè)注意事項(xiàng),就是打出電話選擇時(shí)間適當(dāng),通話時(shí)間不宜過長,語言文明,語氣平和,用語簡練,表達(dá)清楚。
以上3種是我認(rèn)為比較容易忽略的前臺(tái)幾項(xiàng)日常禮儀,當(dāng)然微笑,儀容儀表,著裝,舉止,握手,遞名片的禮儀在前臺(tái)對(duì)客服務(wù)中也是不可忽視,這邊也不再做具體的交流了。前臺(tái)用最專業(yè)的技能為賓客提供完美的服務(wù),用最規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),讓每一位來入住杭州海歆酒店的顧客感到“超值服務(wù)”,讓賓客留下對(duì)酒店美好的情景和印象,從而使賓客從心里說一句話:“下次我還得來這家酒店!”,“下次我還得來這家酒店!”