持續(xù)自查，確保順利通過復(fù)評

發(fā)布人：海外海國際酒店辦公室

2017年是酒店星級復(fù)評年，從年初開始，酒店就成立了星級復(fù)評工作小組，在組長王宇總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各項準(zhǔn)備工作有序開展。從6月份收到浙江省飯店星級評定委員會下發(fā)的《關(guān)于做好2017年度星級飯店復(fù)核工作的通知》后，更是緊鑼密鼓的準(zhǔn)備著。

7月2日，酒店邀請集團管理部、海納酒店管理有限公司俞總對酒店開展第一次模擬檢查，在檢查中，認真記錄檢查中存在的問題并形成整改報告，按照報告內(nèi)容及時整改，7月7日，酒店所有中層管理干部就第一次整改內(nèi)容開展復(fù)查，對照《旅游飯店星級的劃分與評定》中四星級的必備項和附錄B的內(nèi)容，逐一排查。7月15日按照附錄C要求，分組交叉檢查，對營業(yè)部門的服務(wù)進行檢查，包括前廳的電話預(yù)訂及辦理入住過程、行李寄存服務(wù)，西餐廳的客房送餐及收餐服務(wù)，客房的報修流程等，發(fā)現(xiàn)不足，及時調(diào)整，確保在星評老師到來時能真正感受到名副其實的四星級酒店的服務(wù)品質(zhì)。

雖然在檢查的過程中我們發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足，但酒店全體員工上下一心，眾志成城，必將以嚴(yán)謹、科學(xué)、務(wù)實的態(tài)度迎接即將到來的四星復(fù)評，我們堅信通過不斷整改提升，酒店此次復(fù)評工作一定會圓滿通過，我們也會借著復(fù)評契機，加強全員品質(zhì)管理，樹立品牌服務(wù)意識，使得酒店整體服務(wù)水平實現(xiàn)提升突破，確保酒店持續(xù)發(fā)展。