杭州皇冠召開第一季度服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)

發(fā)布人：杭州海外海皇冠大酒店 黃晶晶

一個(gè)酒店能夠蓬勃發(fā)展，贏得客人的贊譽(yù)并且得到社會(huì)各界的好評(píng)，重要原因在于酒店始終對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高度重視。在5月11日下午1點(diǎn)半，皇冠在五樓宴會(huì)廳召開了2017年第一季度服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，參加會(huì)議的有執(zhí)行總經(jīng)理姚總、余副總、張副總、各部門經(jīng)理和酒店全體員工，大會(huì)由質(zhì)培主管顧秀紅主持。
首先，由顧秀紅對(duì)第一季度各部門的質(zhì)檢情況一一做了分析匯報(bào)，列出了各部門經(jīng)?？鄯值牡胤胶腿粘Ｔ撟⒁獾牡胤?，希望各部門可以在發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)整改，引起重視；其次，部門經(jīng)理也依次對(duì)各部門出現(xiàn)的情況進(jìn)行了分析，并以積極的態(tài)度表示會(huì)采取行動(dòng)做好整改；接下來，張總將第一季度皇冠每月質(zhì)檢的得分率分享給大家，對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了指導(dǎo)分析，表示酒店目前的競(jìng)爭(zhēng)壓力較大，但依然存在很大的上升空間，希望各部門可以積極配合整改，落實(shí)好六步禮儀法，共同迎接五星復(fù)評(píng)。當(dāng)然，酒店服務(wù)質(zhì)量的提升離不開默默奉獻(xiàn)的員工，我們也為第一季度的感動(dòng)服務(wù)之星進(jìn)行了表彰，為他們頒發(fā)了證書及獎(jiǎng)金，正是因?yàn)樗麄儯腿瞬拍苁⑴d而來，盡興而歸，也正是因?yàn)橛兴麄?，皇冠才能如此精彩，感謝身邊每一位皇冠人。在表彰過后，為確保酒店安全穩(wěn)定，余總將酒店各類突發(fā)狀況的應(yīng)急措施也進(jìn)行了講解，以生動(dòng)形象的例子告訴大家在處理事件過程中，應(yīng)遵循原則、抓住重點(diǎn)、運(yùn)用方法進(jìn)行合理引導(dǎo)疏散，并同時(shí)做好設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。

總之，通過對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的分析，發(fā)現(xiàn)既有亮點(diǎn)，也有不足，酒店將通過有針對(duì)性地整改措施，提升服務(wù)質(zhì)量。只有高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、不斷地強(qiáng)化和督促、多方位的引導(dǎo)和激勵(lì)，多種措施并舉，共同促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量的提升。