發(fā)布者:海外?;使诖缶频赇N售部 胡倩影
對于酒店行業(yè)來說,銷售部是一個擁有多個管理部門的復雜系統(tǒng)。而作為市場營銷部來說,銷售部更是酒店的重要部門,它是連接酒店與顧客的紐帶。面對2016年帶給我們的喜悅、淚水、困難,讓我們在2017年更加努力,時刻充滿信心和動力!
在去年接待的大型會議中,我充分明白酒店業(yè)能發(fā)展迅速脫穎而出的關鍵還是要關注細節(jié),就是關注對客戶服務的品質。首先,在對客服務過程中要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,對客戶的舉手投足,一顰一笑,一言一行,穿衣打扮等等,點點滴滴都要仔細觀察,以達到最優(yōu)秀的服務理念,同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正;其次,對自身要求從細節(jié)做起;其三,通過溝通、交流、改進,提高自己的服務理念,不斷在細節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務的個性化、親情化,形成把服務當作親情的傳遞,融細節(jié)于點滴服務之中,讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜,讓細節(jié)發(fā)揮超值的作用。
通過學習,讓我對酒店有了更深刻的認識,真正感受到到了酒店的活力與魅力,認識到作為一個星級酒店員工的應盡的義務和服務意識!