新的一年，新的征途

發(fā)布者：海外?；使诖缶频赇N售部 胡倩影

對于酒店行業(yè)來說，銷售部是一個擁有多個管理部門的復雜系統(tǒng)。而作為市場營銷部來說，銷售部更是酒店的重要部門，它是連接酒店與顧客的紐帶。面對2016年帶給我們的喜悅、淚水、困難，讓我們在2017年更加努力，時刻充滿信心和動力！

在去年接待的大型會議中，我充分明白酒店業(yè)能發(fā)展迅速脫穎而出的關鍵還是要關注細節(jié)，就是關注對客戶服務的品質。首先，在對客服務過程中要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，對客戶的舉手投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點點滴滴都要仔細觀察，以達到最優(yōu)秀的服務理念，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正；其次，對自身要求從細節(jié)做起；其三，通過溝通、交流、改進，提高自己的服務理念，不斷在細節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務的個性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節(jié)于點滴服務之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細節(jié)發(fā)揮超值的作用。

通過學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個星級酒店員工的應盡的義務和服務意識！