盡我所能用心服務 讓星光更加璀璨

從酒店開業(yè)至今，經(jīng)歷了無數(shù)個日日夜夜。在馬鞍山海外?；使诖缶频旯ぷ鞯奈迥甓嗬?，我看到的是領(lǐng)導和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計個人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無不對我產(chǎn)生巨大的影響，在沐浴星光的同時，時刻提醒著我所能做到的就是盡我所能，用心服務。

關(guān)于怎樣才能做好用心服務，我們總結(jié)出了三點經(jīng)驗。

第一點，必須不斷提高自身的素質(zhì)。個人的良好素質(zhì)是通過我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。前廳部各部門各司其職，每位員工都很努力學習各種專業(yè)知識，前臺接待，總機接線員，禮賓接待以及商務中心接待，希望每一位來酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務。

第二點是感動客人。讓客人在我們酒店這個環(huán)節(jié)中能感到愜意，安全和關(guān)愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。那么感動客人，需要注意細節(jié)服務，酒店大堂經(jīng)理每天晚上會給住店客人致電詢問客人的入住感受以及贈送熱牛奶和紅酒，希望客人有一個好的睡眠；有時僅僅一句親切的問候，一個燦爛的笑容，就足以感動客人了。

第三點，也是最重要的一點，就是走進客戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務其實是心與心的交流。走進客戶的心，從客人的真正的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，真心誠意為客人服務。有時只是為了讓客人有一個愉悅的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈，哪怕我們得理，我們也要禮讓三分。

我們將秉承海納百川、有容乃大的精髓投入工作；用企業(yè)文化武裝頭腦，用專業(yè)知識提升技能，不斷增強激情、責任、使命感，盡我所能用心服務，讓酒店的星光更加璀璨。

馬鞍山海外海皇冠大酒店：許真