尋回遺失的紅色圍巾

作為酒店的員工,我們?cè)谌粘９ぷ髦杏帽憬莸姆?wù)程序，以細(xì)心、體貼的心態(tài)來(lái)幫助每位旅客每次的旅行順利進(jìn)行，確保每位客人能夠感受的海外海人的服務(wù)精髓，并留下美好的回憶。

2017年01月10日早上退房高峰期，有一位女士急匆匆走到總臺(tái)退還房卡時(shí)，焦急地說(shuō)她的一條紅色格子圍巾找不到了，雖然圍巾價(jià)值不高，但它是朋友送的生日禮物并跟隨了自己好多年，心里很是著急，希望我們給予幫助。

聽(tīng)到這個(gè)消息后，總臺(tái)立即通知客房中心的同事幫忙查找，并告訴失主說(shuō)：“如果圍巾確實(shí)是在我們百納酒店遺失的，只要發(fā)現(xiàn)就會(huì)即刻歸還給您，您可以先去吃早餐，別著急?！奔s幾分鐘后，客房中心告知客房的同事，昨天晚上在電梯口撿到了一條紅方格圍巾。得知這個(gè)消息后，客房的工作人員迅速通知禮賓前往客房中心取回圍巾放在總臺(tái)。客人用過(guò)早餐回到總臺(tái)時(shí)，確認(rèn)是自己遺失的圍巾，松了口氣，并表示十分感謝！

作為服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的服務(wù)形勢(shì)、粗糙的服務(wù)質(zhì)量、低廉的價(jià)格、員工熟練的業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)項(xiàng)的商品已不能滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，甚至阻礙了企業(yè)的前進(jìn)步伐。作為海外海人，我們要堅(jiān)守集團(tuán)酒店提出的尊貴、舒適、體貼的服務(wù)宗旨；依托酒店優(yōu)雅的環(huán)境、便捷的服務(wù)程序、細(xì)致體貼的服務(wù)精神、令顧客進(jìn)店有一種賓至如歸的感覺(jué)，打造海外海酒店業(yè)的品牌，增加企業(yè)的活力和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)客源優(yōu)勢(shì)。
海外海百納酒店：田向奎