用笑容感染顧客 用服務感動顧客

發(fā)布者：海外海國際酒店辦公室

笑，是我們最基本的面部表情之一，她為自己帶來好運，為顧客帶去愉悅，也為社會帶來和諧，在酒店服務中，我們一直以微笑待人的宗旨去要求自己，讓顧客感受到我們的友好和真心。

就在這個月，酒店接待了從福建來杭州旅游的一家五口，由于老太太的兒子一家已經(jīng)移民國外，能聚在一起相當不容易，他們非常珍惜這來之不易的旅行。他們?nèi)胱r，我們的服務員就用溫暖的笑容贏得了他們的信賴，在送上杭州特色晚安點心之后，更是對酒店贊許有加。第二天剛好是老太太的兒子生日也是他們要離開杭州的日子，為了想給兒子一個驚喜，為這次旅行添上有意義的一筆，他們出于對酒店的信任找來西餐廳經(jīng)理希望能幫他們買一個蛋糕并且只有半小時的時間。早上08:00需要一個蛋糕，而且大部分的烘焙店都還沒有營業(yè)，我們大可以用這個理由來推辭，但西餐廳常經(jīng)理在得知老太太一家的情況后，明白她是想給難得相聚的兒子一個驚喜，便馬上通過電話多方聯(lián)系，終于在他們離開酒店前送上生日祝福，為他們在杭州的最后一天劃上圓滿的句號。

這是我們用心服務的體現(xiàn)，都說服務是需要設計的，確實，但是這種突然的無從設計的場景對客人能產(chǎn)生更大的沖擊，老太太感動不已，握著常經(jīng)理的手不斷言謝，還寫下了長篇的感謝信，回到福建后又通過電話致謝，更表示只要再來杭州，海外海國際酒店是她不二的選擇。

我們感謝這一位老人對酒店的信任，我們也將繼續(xù)為每一位顧客用心服務，不負他們的再次到來。