前臺--客人的首要印象

前臺--客人的首要印象

發(fā)布者：馬鞍山海外?；使诖缶频?/span>

服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響到客人對酒店的印象,由此，前臺工作人員一直以高標準、高要求，培養(yǎng)高素質(zhì)和高技能的原則，來提高對客服務(wù)質(zhì)量，并獲得較高賓客滿意度。

前臺的新員工——唐偉，雖然加入海外海這個大家庭還不到一年，卻能夠很快的融入到前臺這個小團隊，唐偉平時工作細心謹慎，舉止禮貌得體?？偰軌蚰托牡膬A聽客人提出的要求和問題，并盡可能的給予幫助和協(xié)助解決。而網(wǎng)絡(luò)第三方客人的好評，詳細的描述了整個服務(wù)過程。

2016年10月入住的客人這樣評價：很好的酒店，朋友很滿意，尤其是總臺服務(wù)員唐偉同志，服務(wù)熱情，接待仔細，耐心指導(dǎo)解決問題。朋友說是一次很滿意的選擇。

另一位客人這樣評價：酒店很不錯，衛(wèi)生整潔，早餐豐富，服務(wù)很好，前臺唐偉熱情主動，業(yè)務(wù)熟練，使我們很快入住滿意的房子。

諸如此類的評價還有很多很多，相信在未來的工作中還會有更多。顧客的滿意度是我們服務(wù)最終的目標，顧客的好評是我們服務(wù)精益求精的動力，顧客的建議是我們服務(wù)質(zhì)量的源泉。前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作比較瑣碎，但大小事務(wù)都要認真仔細才能做好，用心落實每個細節(jié)。用積極樂觀的心態(tài)站好每班崗，用飽滿熱情的周到服務(wù)迎接每一位客人！