海外?；使诖缶频暾匍_二季度服務(wù)質(zhì)量分析會

海外?；使诖缶频暾匍_二季度服務(wù)質(zhì)量分析會

發(fā)布者：海外海皇冠大酒店 王躍波

為進(jìn)一步提高酒店服務(wù)的質(zhì)量和專業(yè)水準(zhǔn)，提升酒店各方面的服務(wù)品質(zhì)，為賓客營造更好的休息環(huán)境，2016年5月24日下午兩點在酒店五樓會議中心，海外?；使诖缶频暾匍_了服務(wù)質(zhì)量分析會，酒店領(lǐng)班以上管理人員和榮獲一季度先進(jìn)的員工以及集團(tuán)第三方余勇鋼先生出席會議，酒店執(zhí)行總經(jīng)理童總主持會議，

童總對酒店1至四月份酒店的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了匯報， 對入住賓客對酒店的評價和建議進(jìn)行了對比分析，主要包括：房間溫度、設(shè)備設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)信號、熱水溫度、早餐的設(shè)置、服務(wù)禮儀等各個方面，其中多位員工得到了賓客的特別感謝和好評，酒店將對收到好評的員工給予一定的獎勵。另外，在服務(wù)質(zhì)量分析的過程中，也檢查到酒店在服務(wù)的各個細(xì)節(jié)方面也還存在一些問題，有待進(jìn)步。同事酒店各部門經(jīng)理對自己部門存在的問題點，進(jìn)行深入剖析，提出改進(jìn)方案，明確整改措施，各個部門努力在服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度以及在遇見突發(fā)情況方面加以提升，通過高效便捷的服務(wù)，圍繞無微不至服務(wù)理念，喜出望外的服務(wù)精神的同時，不斷地提升自己，切實提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，使酒店各方面的服務(wù)品質(zhì)都能夠更進(jìn)一步。

會議上集團(tuán)第三方余勇鋼先生針對酒店服務(wù)質(zhì)量的整體情況做了點評，雖然在四月份酒店得分率不是很理想，但相信酒店在大家的努力的下定能不斷調(diào)整好管理方式，營造出良好的服務(wù)氛圍，皇冠的服務(wù)質(zhì)量一定能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上予以改進(jìn)和提升。

同時會議上對酒店評選出的15位季度服務(wù)之星進(jìn)行了表彰，希望他們在本職崗位上再接再厲，為全體員工樹立好優(yōu)秀的榜樣，以此傳遞正能量，弘揚酒店積極向上的良好氛圍。