做好服務(wù)，站好酒店第一崗

做好服務(wù)，站好酒店第一崗

發(fā)布者：海外海百納大酒店 錢(qián)紫薇

酒店前廳部作為客人進(jìn)店后的第一道服務(wù)崗位，因此酒店對(duì)于前廳部員工有著較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求。服務(wù)是酒店無(wú)形和無(wú)價(jià)的商品，隨時(shí)隨地向客人出售。服務(wù)也可以說(shuō)為滿足他人需要而付出的智能和必要的勞動(dòng)。這之中最重要的就是作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，我們應(yīng)該調(diào)整自己的心態(tài)去面對(duì)形形色色的客人，做到微笑，誠(chéng)懇的為客人服務(wù)。

針對(duì)近期三方質(zhì)檢以及網(wǎng)絡(luò)客人的點(diǎn)評(píng)問(wèn)題，酒店專(zhuān)門(mén)對(duì)前廳部召開(kāi)了一次專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題解決會(huì)議。酒店執(zhí)行總經(jīng)理羅總也參與了此次會(huì)議，雖是一次小會(huì)，但是部門(mén)員工都積極參與，針對(duì)客人的不理解及投訴問(wèn)題，深入探討，找出問(wèn)題根源。前廳部員工整體年齡都較小，面對(duì)無(wú)理取鬧的客人有時(shí)也會(huì)覺(jué)得委屈，難以忍耐，但是最終他們都為了酒店的利益默默忍受。領(lǐng)導(dǎo)也傾聽(tīng)了員工提出的意見(jiàn)、建議以及事實(shí)存在的實(shí)際性問(wèn)題。雖然我們不能和客人發(fā)生正面沖突，但是酒店也會(huì)維護(hù)員工的最大利益，這是酒店給員工的承諾，酒店也是員工最大的避風(fēng)港灣，當(dāng)然最重要的是我們必須做好自己的本職工作，給予客人“舒適，溫馨”感。