用聲音傳遞服務(wù)

提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，提升自身的競爭力，是酒店取得相對優(yōu)勢的最為直接的途徑，從根本上說服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競爭，本質(zhì)上就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，因此，不斷提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量求效益是酒店發(fā)展的必經(jīng)之路，也是酒店管理者共同努力的目標和日常管理的核心。

隨著酒店業(yè)的日趨競爭，賓客對酒店服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，細節(jié)服務(wù)的要求也越來越值得關(guān)注，除了看得見的服務(wù)，聽得到的服務(wù)更加應(yīng)該引起重視，聲音與語言傳播的力量同樣能為客人帶來賓至如歸的體驗，讓客人流連忘返，那么，如何做到用聲音打開賓客的心墻，用語言留住客人的腳步，酒店總機的服務(wù)工作，通過話機聽筒傳遞微笑，讓服務(wù)與禮儀通過耳膜使大腦產(chǎn)生振動。酒店總機連通賓客與酒店的同時也維持著酒店內(nèi)部運作的系統(tǒng)，傳遞著與酒店相關(guān)的多種信息，幫助酒店各部門的協(xié)條與工作，是酒店更加穩(wěn)定有序工作的重要二線部門。

讓聲音傳播具有吸引力的文化，讓賓客聞聲而來……