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相親相愛的前廳部

發(fā)布人:馬鞍山海外海皇冠大酒店前廳部 張穎 日期:2020-09-22 閱讀量:load..

前廳部主要是負(fù)責(zé)接待賓客,為客人提供各種綜合服務(wù)的對客服務(wù)部門。下設(shè)前臺、賓客服務(wù)中心、禮賓、康樂以及大堂副理幾個分部,日常工作繁雜,客流量大。

前廳部是酒店對客服務(wù)的第一站,客人的滿意度高低很大程度上都來自前廳部,每逢大型團隊到店,前廳部各班組需要通力協(xié)作,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保證客人辦理入住退房準(zhǔn)確高效,總機接待溫馨禮貌,禮賓主動熱情,康樂舒適干凈。每當(dāng)大型團隊離店,我們會總結(jié)團隊接待情況,看是否有問題需要改進,部門之間有無需要協(xié)調(diào)溝通的地方,確保提高賓客的滿意度,穩(wěn)定我們的客源。

 工作之余,我們會在客情不忙的情況下積極組織員工活動,讓員工感受到我們的團隊的活力,讓各班組在活動中增加團隊凝聚力,增進信任、友好相對。

豐富的員工活動,會讓員工在工作中充滿干勁,大家相親相愛,遇到問題一起解決,努力成為更棒的前廳部!加油,前廳部!


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