以商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為準(zhǔn)則 為消費(fèi)者權(quán)益作保駕

海外海汽車城是集銷售新車、二手車、汽配為一體的大型市場(chǎng)。每天的交易量很大，形勢(shì)喜人。為此也帶來(lái)了一些交易上的糾紛，怎么辦？這時(shí)我們的調(diào)解工作就起到了一定的作用。

汽車城本著為消費(fèi)者服務(wù)的理念，致力于為消費(fèi)者維權(quán)，將調(diào)解工作作為重中之重，不斷創(chuàng)新消費(fèi)調(diào)解新做法。健全工作機(jī)制，形成部門聯(lián)動(dòng)。主動(dòng)加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通，積極推動(dòng)以消費(fèi)調(diào)解為基礎(chǔ)，與行政調(diào)解、司法調(diào)解相銜接的矛盾糾紛多元化工作體系。

把握糾紛重點(diǎn)，做好事后的見證人。基層調(diào)解工作，情緒疏導(dǎo)是關(guān)鍵。在安撫好雙方當(dāng)事人的情緒后，又要整理好思路，提出理智且折中的解決方案，在雙方都同意的同時(shí)，除了當(dāng)場(chǎng)可以兌現(xiàn)的，汽車城的調(diào)解員也注重做好事后回訪工作，做好事后履約的見證工作，確保糾紛徹底解決，避免二次投訴的發(fā)生。

在這一年中大大小小的糾紛也解決了不少，比較大的有記錄在案的糾紛有一百多件，小的糾紛就不計(jì)其數(shù)了。調(diào)解成功率達(dá)到了98%，這就大大的減少了消費(fèi)者的損失，保障了消費(fèi)者的權(quán)益，受到了消費(fèi)者的好評(píng)，同時(shí)也壓制了個(gè)別商戶的不良行為。有什么問題抬頭能及時(shí)地下發(fā)通知予以告誡，抵制。把有損我們市場(chǎng)聲譽(yù)的不良苗頭消滅在萌芽之中。我們也很好的配合工商、媒體、消保委的工作，并也得到了他們對(duì)我們調(diào)解工作的認(rèn)可。