扎實業(yè)務(wù)技能，熱情服務(wù)客戶

客房部有這樣一位員工，不僅業(yè)務(wù)技能熟練，還具有奉獻(xiàn)精神。在客房較忙,人手不足時,會主動加班加點協(xié)助當(dāng)班人員完成工作；積極幫助新員工，使其能盡快融入酒店這個大家庭——她就是客房部樓層服務(wù)員：張玉友。

在業(yè)務(wù)技能方面，她負(fù)責(zé)的客房衛(wèi)生質(zhì)量一直保持較高水準(zhǔn)。床鋪得平整，房間清掃得整潔、無死角。每間客房都能夠保質(zhì)保量的完成。

在對客服務(wù)方面，她熱情、主動、周到、耐心，本著規(guī)范化、人性化的服務(wù)理念,在認(rèn)真細(xì)致的做好服務(wù)工作的同時,力所能及的幫助客人解決困難，使客人感受到家的溫暖。

2021年5月的一天，當(dāng)張玉友接到客房中心讓她打掃1821房間的通知后，她第一時間就趕去清掃。在清掃過程中，客人不斷向她詢問馬鞍山文化、酒店周邊的特色小吃、購物中心等等，她耐心地向客人一一介紹。在客房清掃即將結(jié)束時，客人又向她咨詢酒店的退房時間以及超時費(fèi)用如何計算，張玉友迅速準(zhǔn)確地告知，并詢問客人是否需要幫助。客人表示他辦理入住的時候已經(jīng)咨詢過，看到張玉友整理房間的流程很規(guī)范，想知道她對其他部門的工作是否有所了解。張玉友打掃完客房后，向客人禮貌道別，客人對她的服務(wù)工作給予了高度評價，認(rèn)為她對于自己的本職工作不僅做到了專業(yè)水準(zhǔn)，同時對待工作也很敬業(yè)。這是客人對我們酒店服務(wù)人員周到、熱情服務(wù)的最好評價。

在馬鞍山海外海皇冠大酒店這個大家庭里，有許許多多的員工在不同的崗位上工作著、奉獻(xiàn)著。他們懷著強(qiáng)烈的職業(yè)意識和責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在平凡的崗位上做著不平凡的事情，用無言的愛崗敬業(yè)，用飽滿的熱情，熱愛著這份工作。