來(lái)到馬鞍山海外海皇冠大酒店實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)是幸運(yùn)的。在康樂(lè)中心日常的工作中,我學(xué)到了很多知識(shí)與技能。
在這個(gè)看似平淡無(wú)奇的崗位上,其實(shí)需要掌握許多服務(wù)技巧,服務(wù)行業(yè)看似簡(jiǎn)單,其實(shí)都需要用心去做才能做的好。在康樂(lè)中心日常工作中,我掌握了服務(wù)人員日常工作的基本禮儀,了解到人與人溝通的技巧,也慢慢的學(xué)會(huì)了用真誠(chéng)的服務(wù)去獲得顧客的滿(mǎn)意。我經(jīng)歷一段時(shí)間工作上的磨練,也慢慢學(xué)會(huì)靜下心來(lái)細(xì)心做事,體會(huì)到了全身心投入到工作中的樂(lè)趣,讓我受益匪淺,原來(lái)看似平常的崗位都需要很多的技巧才能做好。
剛到康樂(lè)中心,同事帶領(lǐng)我了解康樂(lè)的日常工作,開(kāi)始時(shí)會(huì)感到手忙腳亂,但在同事們孜孜不倦的指導(dǎo)下我學(xué)會(huì)了有條不紊的去做事。部門(mén)同事對(duì)新上崗的我照顧有加,也正因?yàn)樗齻兊恼疹櫜攀刮覍?duì)這個(gè)崗位更加熱愛(ài),讓我慢慢的適應(yīng)了實(shí)習(xí)的生活,打消了我對(duì)實(shí)習(xí)生活的恐懼。
總結(jié)一下在康樂(lè)的工作職責(zé):
(1)堅(jiān)守崗位,忠于職守,全心全意為賓客服務(wù),微笑待客,禮貌問(wèn)好,維護(hù)好康樂(lè)日常秩序。
(2)見(jiàn)到客人要禮貌熱情,迅速地問(wèn)好,為客人提供所需服務(wù)。
(3)引導(dǎo)新客人進(jìn)入泳池,解答客人的日常咨詢(xún),介紹康樂(lè)的服務(wù)與設(shè)施。
(4)打掃干凈更衣室和泳池周?chē)男l(wèi)生,日常檢查維護(hù)健身房運(yùn)動(dòng)設(shè)施,保持整潔干凈。
(5)禮貌用心接聽(tīng)客人的來(lái)電,細(xì)致周到解答客人的咨詢(xún)。
(6)做好每日的交班工作。
通過(guò)在康樂(lè)中心實(shí)習(xí),使我待人接物的能力有所提升,也對(duì)我以后的工作有很大幫助,我會(huì)盡自己努力,將服務(wù)做好,能夠更好的展現(xiàn)酒店的風(fēng)貌,為我們的顧客提供更優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)。