細(xì)致用心，服務(wù)賓客

來(lái)到馬鞍山海外海皇冠大酒店實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是幸運(yùn)的。在康樂(lè)中心日常的工作中，我學(xué)到了很多知識(shí)與技能。

在這個(gè)看似平淡無(wú)奇的崗位上，其實(shí)需要掌握許多服務(wù)技巧，服務(wù)行業(yè)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)都需要用心去做才能做的好。在康樂(lè)中心日常工作中，我掌握了服務(wù)人員日常工作的基本禮儀，了解到人與人溝通的技巧，也慢慢的學(xué)會(huì)了用真誠(chéng)的服務(wù)去獲得顧客的滿(mǎn)意。我經(jīng)歷一段時(shí)間工作上的磨練，也慢慢學(xué)會(huì)靜下心來(lái)細(xì)心做事，體會(huì)到了全身心投入到工作中的樂(lè)趣，讓我受益匪淺，原來(lái)看似平常的崗位都需要很多的技巧才能做好。

剛到康樂(lè)中心，同事帶領(lǐng)我了解康樂(lè)的日常工作，開(kāi)始時(shí)會(huì)感到手忙腳亂，但在同事們孜孜不倦的指導(dǎo)下我學(xué)會(huì)了有條不紊的去做事。部門(mén)同事對(duì)新上崗的我照顧有加，也正因?yàn)樗齻兊恼疹櫜攀刮覍?duì)這個(gè)崗位更加熱愛(ài)，讓我慢慢的適應(yīng)了實(shí)習(xí)的生活，打消了我對(duì)實(shí)習(xí)生活的恐懼。

總結(jié)一下在康樂(lè)的工作職責(zé)：

（1）堅(jiān)守崗位，忠于職守，全心全意為賓客服務(wù)，微笑待客，禮貌問(wèn)好，維護(hù)好康樂(lè)日常秩序。

（2）見(jiàn)到客人要禮貌熱情，迅速地問(wèn)好，為客人提供所需服務(wù)。

（3）引導(dǎo)新客人進(jìn)入泳池，解答客人的日常咨詢(xún)，介紹康樂(lè)的服務(wù)與設(shè)施。

（4）打掃干凈更衣室和泳池周?chē)男l(wèi)生，日常檢查維護(hù)健身房運(yùn)動(dòng)設(shè)施，保持整潔干凈。

（5）禮貌用心接聽(tīng)客人的來(lái)電，細(xì)致周到解答客人的咨詢(xún)。

（6）做好每日的交班工作。

通過(guò)在康樂(lè)中心實(shí)習(xí)，使我待人接物的能力有所提升，也對(duì)我以后的工作有很大幫助，我會(huì)盡自己努力，將服務(wù)做好，能夠更好的展現(xiàn)酒店的風(fēng)貌，為我們的顧客提供更優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)。