孔子曰:“不學(xué)禮,無以立”。禮儀培訓(xùn),助力酒店標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平,提升服務(wù)軟實力。
2024年1月23日下午1:30海外海納川酒店在三樓宴會廳舉辦了禮儀培訓(xùn)!本次培訓(xùn)由辦公室主任金迪主講,參加人員有姚總、陳總助、管總助、各部門經(jīng)理以及酒店全體員工。
培訓(xùn)開始,首先,金主任要我們明白禮儀的定義及職能,因為我們每天都要面對來自不同地方、不同文化背景的客人。其次,向我們介紹身為酒店人的儀容儀表應(yīng)該是怎樣的,例如,我們的發(fā)型要整齊有型、面部要保持干凈、指甲修剪整齊等等;除了儀容儀表,正確的站姿、坐姿也是展現(xiàn)專業(yè)形象的關(guān)鍵,金主任讓員工上臺演示并指出容易出錯的細(xì)節(jié)問題;最后,學(xué)習(xí)員工禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)。例如當(dāng)和客人迎面相遇時,我們要微笑問候、讓客先行;當(dāng)和客人同乘電梯時,我們要主動按住電梯按鈕、讓客人先入先出等等。這些細(xì)節(jié)問題雖然看似微不足道,但卻能夠給客人留下深刻的印象。
酒店員工禮儀培訓(xùn)是每個酒店人必須經(jīng)歷的重要環(huán)節(jié)。通過培訓(xùn),我們可以更好地了解禮儀以及如何在日常工作中展現(xiàn)出專業(yè)、得體的儀容儀表。