五指并攏的你們很美

發(fā)送人：千島湖海外海度假酒店 張美榮

“賓客至上，服務(wù)至上”是酒店服務(wù)的宗旨。也充分的反映了酒店對(duì)每位員工的期望，作為一名酒店服務(wù)人員，我們的一言一行都代表著酒店的形象，對(duì)賓客能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)直接影響到酒店的聲譽(yù)，對(duì)賓客服務(wù)不周、態(tài)度不佳也會(huì)導(dǎo)致信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振?？傊v求禮儀是酒店對(duì)每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)酒店服務(wù)的具體表現(xiàn)。

酒店禮儀有很多種，其中為賓客指引的手勢(shì)禮儀多見(jiàn)且重要，手勢(shì)禮儀也是人們?cè)诮煌鶗r(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”，俗話說(shuō)“心有所思，手有所指”。手勢(shì)的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說(shuō)手就是人的第二雙眼睛。

在酒店服務(wù)中最多見(jiàn)的就是手勢(shì)禮儀，手勢(shì)指引 “這邊請(qǐng)”“請(qǐng)坐”等等。

手勢(shì)指引時(shí)，要求我們掌心略向上，五指并攏，手肘略彎曲，指尖朝向所要指引的方向，切忌用單只手指指向人或物。

在酒店服務(wù)區(qū)域工作時(shí)間，我們會(huì)經(jīng)?？吹椒?wù)人員那“五指并攏”的指引手勢(shì)，那時(shí)的你們真的很美！