客人的一封“家書”

發(fā)送人：杭州海外?；使诘拇缶频?管玲玲

2019年6月22日下午，杭州皇冠大酒店執(zhí)行總經理費晉收到一份快遞，從順豐快遞的正式包裝中似乎是份重要的文件，可當他打開時卻是封手工書寫的表揚信，信是來自名叫 Wedy Gao 女士寫給酒店員工的表揚信。被表揚是餐飲部四樓西餐廳的當班服務小帥哥胡宇。

 Wedy Gao 女士是參加高頓教育會議的客人，這是她第一次體驗我們的會議金專員服務，并表示下次還將選擇我們。

她在信中描述：“在貴酒店入住兩天期間，在西餐廳感受到貴賓級服務體驗，特別是叫胡宇的小服務生，臉上時刻掛滿微笑，服務細致周到，積極響應我們提出的要求。在此對我們的管理團隊表示感謝，也對胡宇予以表揚!”

在2019年06月27日下午，在員工大會上酒店執(zhí)行總經理現(xiàn)場宣講了表揚信，進一步的對“家園文化”文化進行打造與傳播，讓大家對服務有了新的體會與傳承，皇冠家人們視客人為親人，讓客人感受到賓至如歸，這種精神需要鼓勵與傳播，現(xiàn)場給胡宇頒發(fā)了小紅包，希望通過這種鼓勵激發(fā)大家更多的工作熱情與服務潛能。同時也希望崗位上涌現(xiàn)出更多的《皇冠之星》《服務明星》，讓海外海的待客之道以及“家園文化”得以發(fā)揚光大。