自助機(jī)的力量

發(fā)送人：千島湖海外海度假酒店 張美榮

千島湖海外海度假酒店做為千島湖首家入駐自助登記機(jī)的四星級(jí)酒店，受益頗豐。

隨著酒店業(yè)數(shù)量的增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)和快速的變化中，酒店只有謀求自身的改革，才能生存和發(fā)展。

在集團(tuán)打造智慧型酒店的號(hào)召下，我酒店在19年年初便開始使用自助登記機(jī)為賓客辦理快捷的入住手續(xù)，讓客人告別前臺(tái)等候模式，開啟自助登記模式，多一個(gè)小時(shí)的游玩時(shí)間，并構(gòu)建完整酒店生態(tài)圈，從人臉識(shí)別、西軟系統(tǒng)對(duì)接等多項(xiàng)功能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)賓客入住退房自助化，在酒店入住高峰時(shí)可以有效的將賓客進(jìn)行分流，特別是團(tuán)隊(duì)客人抵店后，只需一名工作人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行引導(dǎo)即可，刷臉識(shí)別、付費(fèi)、取卡整個(gè)過程只需十幾秒，客人自助入住成功后西軟系統(tǒng)自動(dòng)更新賓客信息房態(tài)也及時(shí)變?yōu)槿胱顟B(tài)，待賓客退房時(shí)只需將房卡退到自助機(jī)便可，只需3秒鐘即完成退房操作。極大的提高了賓客的體驗(yàn)感和粘性，也大大緩解分擔(dān)了前臺(tái)的工作量，使員工從繁瑣的操作中解放出來，同時(shí)也提升酒店企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,“自助機(jī)不僅僅是一種工具，更是一種觀念的突破！”