一步一腳印，提升酒店品質(zhì)

發(fā)布人：海外海國際酒店 魯佳豪

對酒店而言，服務(wù)是酒店的核心產(chǎn)品，唯有不斷提升我們的服務(wù)，打造更具品質(zhì)的酒店，才能在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，打造更具有競爭力的品牌。而酒店每月由第三方酒店管理公司發(fā)起的對酒店品質(zhì)的明察暗訪更是對我們的鞭策，準(zhǔn)確的反應(yīng)了酒店每一個(gè)當(dāng)下的服務(wù)品質(zhì)。

從2018年年初78%的得分率到年末83%的得分率，靠的不是偶然，是通過每個(gè)崗位不斷的培訓(xùn)、強(qiáng)化，是對每一次檢查報(bào)告的剖析和整改，是對每一個(gè)點(diǎn)位不斷細(xì)化的管理。功夫不負(fù)有心人，終于在2019年3月份的質(zhì)檢報(bào)告中，我們達(dá)到了85.62%的得分率，首次跨進(jìn)了85%的大門！成績雖略為喜人，但還是存在著許多重復(fù)犯錯(cuò)的問題，于是我們在4月11日召開了3月份的質(zhì)檢分析會，酒店領(lǐng)班及以上員工參加了此次會議。會上辦公室主任首先向大家公布了這一喜訊，肯定了大家的努力及付出，以及我們離全年品質(zhì)目標(biāo)的差距，使大家更加明確我們今后的品質(zhì)目標(biāo)和方向。接著各部門經(jīng)理根據(jù)部門存在的問題逐一分析，明確整改時(shí)間及措施，制訂下月目標(biāo)。會議最后酒店執(zhí)行總經(jīng)理對我們?nèi)〉玫某煽儽硎菊J(rèn)可，尤其是客房部進(jìn)行非常明顯，但我們站在更高的點(diǎn)一定要穩(wěn)扎穩(wěn)打，去跨越更高的山峰，絕不能在原地停留甚至走下坡路倒退路，我們要認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，逐一攻破難關(guān)，創(chuàng)造更高的服務(wù)品質(zhì)！

提升服務(wù)品質(zhì)一直是酒店所有工作人員的努力目標(biāo)，從來都不是一句空話，我們只有一步一步踏踏實(shí)實(shí)的從自身崗位標(biāo)準(zhǔn)做起，從微笑待人做起，才能提升到更高層面的個(gè)性化服務(wù)，才能讓客人真正體會到海外海酒店“尊貴、舒適、體貼”的服務(wù)理念，樹立更為良好的品牌形象！