發(fā)布人:馬鞍山皇冠大酒店 湯晶晶
酒店總機,一個在酒店中被稱為看不見的服務(wù),主要負責轉(zhuǎn)接內(nèi)部及外部電話,回答客人詢問等工作,不會與客人有直接的面對交流。
一般總機的工作人員工作時間是不允許離開話務(wù)臺,以防止漏接客人電話,造成客人投訴,總機的工作人員需要有一定的應(yīng)變能力,如客人不滿酒店的某個服務(wù),打電話投訴時,總機的工作人員是第一個接電話的,也是第一個知道客人的不滿,這是首先要先客人致歉,表達出酒店的歉意,先安撫客人的情緒,然后再向上級匯報情況,解決客人的投訴問題。
總結(jié)自己在總機的工作職責:
1.堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想
2.按工作程序迅速,準確的轉(zhuǎn)接每一個來電,保證通訊工作暢通
3.對待客人的詢問要熱情,禮貌,迅速的應(yīng)答,為客人提供咨詢,轉(zhuǎn)接,叫醒服務(wù)
4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,與同事做好交接班
希望在未來的日子里可以精益求精,更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。