工作心得

發(fā)布人：海外海通信大廈 董海梅

光陰似箭，日月如梭。一轉眼我已經在酒店總機兼預訂崗位工作快大半年了，在這期間我學會了很多，酒店總機相關知識、客房預訂等等。

  自從來到海外海通信大廈后，我學會了將“尊貴、舒適、體貼”的服務理念融入到工作和生活中，在這里同事之間相處很融洽，相互之間懂得謙讓、包容、互相幫助，這是我每天過的很快樂?？腿酥码姷酱耍瑸榭腿艘灰唤獯?，滿足客人一切所需，通過無線電波讓客人感受到自己愉悅的心情，把自己最好的一面展示給客人，這是我們每一個人的目的。

在工作中我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作，就必須正視自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對。

總結自己在總機兼預訂崗位的工作職責：

堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細致，講究效率。按工作程序迅速、準確地轉接每一個來電，保證通訊工作暢通，對客人Checkin和Checkout時及時開關每一個電話權限，并做好各項記錄。對客人的詢問要熱情，禮貌，迅速地應答，為客人提供咨詢，轉接和叫醒等服務。熟悉酒店內部組織機構，熟悉本店內主要負責人和各部門經理的姓名，分機號和聲音。不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話，也要對住客的資料進行保密，做好總機的安全保密工作制度。愛護總機房內的設備，保證設備整潔，維護其正常工作，正確操作總機的各項功能和注意事項。掌握酒店的設施和服務，所有房型和房價，能夠描述房型的特征以及房價的優(yōu)惠條款，按照客人要求完成預定工作。隨時與前臺溝通訂房信息，相互協(xié)作最大限度的銷售酒店客房。確保及時更新訂房資料：每日做好當天的各類客人預定、取消報表。負責各OTA渠道和集團微信渠道預定受理、房態(tài)維護、房價維護、訂單審核、點評管理。負責日、月、年度網評匯總、統(tǒng)計及存檔。按時完成上級領導的其他工作安排，與同事做好交接班。

這是在總機大半年以來的總結，總機的生活讓我歷歷在目。在這充滿挑戰(zhàn)的道路中，更應該用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對現(xiàn)實，因為我們都是勇于進取的人。

希望積累到的經驗能在以后的道路上更好的發(fā)揮。