品質(zhì)提升不停步，納川迎來考核組

發(fā)布人：海外海納川酒店 王惠英

海外海集團為增強市場競爭力，秉承“尊貴、舒適、體貼”的服務理念，于今年年初就在旗下酒店業(yè)布置了開展“整潔庭院、氣質(zhì)保安；溫馨大堂、前廳服務”的服務品質(zhì)提升專項工作。納川酒店根據(jù)集團指示并結合酒店的實際運營情況，因地制宜、博采眾長，以“聞風而動，聞令即行，聞過則喜”的態(tài)度積極落實，對庭院燈光改造、前廳增設行李凳、貴賓專用通道、大堂吧增設書架、客房更換樓層地毯等美化氛圍的一系列舉措，初步取得了階段性的提升成果。

12月14日下午13:25，集團執(zhí)行總經(jīng)理夏云龍、總經(jīng)理助理馮文昌、酒店管理部同仁以及浙江旅游職業(yè)學院方敏主任及浙江商業(yè)旅游學院王偉主任一行組成的2018年品質(zhì)服務專項提升考核小組蒞臨納川酒店，對近一年納川酒店在品質(zhì)提升方面所做的工作進行考核驗收?？己诵〗M一行先行感受了我們氣質(zhì)保安的優(yōu)良服務，在總結會上也對我們的氣質(zhì)保安表示出的精氣神進行了表揚，又實地參觀了前廳、大堂吧、客房、樓層、西餐廳。在匯報及實地驗收環(huán)節(jié)中，納川酒店執(zhí)行總經(jīng)理辛程向專家組一行介紹了大堂新增設的行李架，新增設的茶水服務，大堂吧新添加的書架及新改造的燈光，客房增設了一些符合海外海文化的床旗、靠枕、樓層過道新鋪設了地毯、增添了燈光、管道井裝飾等，并重點通過PPT介紹了酒店夜間景觀燈設計、實施的詳細過程。這一系列的改變得到了考核組的肯定。在總結反饋環(huán)節(jié)，專家組方敏主任、王偉主任在充分肯定酒店所做努力的同時，也提出了許多中肯而寶貴的專業(yè)意見，讓大家受益匪淺?？己私Y束前，夏總、馮總還對此項工作的實施情況作了全面總結和綜合點評，進一步明確了酒店今后繼續(xù)實施品質(zhì)提升的努力方向。

在專項匯報環(huán)節(jié)和總結反饋環(huán)節(jié)，酒店副總經(jīng)理金迪、副總經(jīng)理丁娜佳和有關部門負責人全程聆聽了專家組和集團領導的點評和指示。歲末年尾，我們決心把品質(zhì)提升的點點滴滴轉化為實實在在的真金白銀，把客戶的肯定與贊許轉化為驕人的業(yè)績，為2018年劃上品質(zhì)、業(yè)績雙豐收的句號，為2019年再創(chuàng)佳績而高歌猛進！