發(fā)布人:海外海(杭州)汽車城 馬 劍
汽車城新綜合服務(wù)中心大樓即將投入使用,目前各項(xiàng)籌備工作已經(jīng)進(jìn)入最后的沖刺階段,為了提升形象,配合相關(guān)部門“最多跑一次”的服務(wù)要求,提高窗口辦證人員服務(wù)水平。12月6日下午,汽車城機(jī)動(dòng)車服務(wù)中心開展窗口人員禮儀培訓(xùn)。
禮儀是我們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、形式、禮儀等,是一種塑造個(gè)人形象的藝術(shù)。培訓(xùn)中,講課老師從禮儀的原則、儀表禮儀、姿態(tài)禮儀,溝通禮儀等多維度進(jìn)行講解,從如何樹立窗口人員的整體形象,包括儀態(tài)、儀表禮儀,包括了工作人員平時(shí)的表情、站姿、座次、身體語言等,包含了窗口工作人員日常工作中一舉一動(dòng),是否得體適宜,是否符合企業(yè)的形象等。以小見大,體現(xiàn)出市場(chǎng)整體的服務(wù)水準(zhǔn),而具體到各個(gè)窗口日常工作。在平時(shí)工作接待中,更有禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程,標(biāo)準(zhǔn)的文明用語,需要細(xì)心的關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié),讓我們服務(wù)的客戶感到受尊重、受敬重,且感到最舒服的處理方式辦理完每一個(gè)業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)。
禮儀是一張人際交往的名片。禮貌禮儀,規(guī)范言談舉止,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重,提升市場(chǎng)品質(zhì)。希望這次培訓(xùn)中的點(diǎn)滴運(yùn)用到汽車城綜合服務(wù)中心窗口的日常工作中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善,爭(zhēng)取盡力為我們的客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。