酒店服務(wù)禮儀是一門藝術(shù)語言

發(fā)布人：海外海百納酒店  湯秀斌

六月下旬，第三方督導(dǎo)余總在海外海百納給酒店全部員工培訓(xùn)，培訓(xùn)中余總分享了他對酒店管理以往的各種服務(wù)經(jīng)驗，對六步禮儀法的細節(jié)關(guān)注。這次著重培訓(xùn)禮儀接待，全面提升酒店工作人員的禮儀規(guī)范，塑造良好的酒店職業(yè)形象，提高對客服務(wù)水平，實現(xiàn)服務(wù)與營銷雙贏。

余總對前廳接待加強了培訓(xùn)：酒店前臺服務(wù)禮儀是酒店前臺工作人員必須掌握的禮儀規(guī)范，良好的酒店前臺接待禮儀帶給客人舒適的享受的同時，對酒店對外形象的提升也有很大的幫助。酒店前臺是最先展示給客戶的地方。因此前臺接待員的一舉一動都代表了酒店的形象與聲譽，同時也反應(yīng)了一個酒店的管理水平。使來到酒店的賓客都能有被關(guān)注和被服務(wù)的心理感受！作為酒店的一線前臺接待員一定要注意自己的形象和接待禮儀！這次余總培訓(xùn)讓我們每一位在座的員工都感受深切，我們以后將會在服務(wù)過程中貫穿整個六步禮儀的知識，舉止大方優(yōu)雅自然的接待我們的客人！