集團(tuán)酒店業(yè)召開2018服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)提升工作培訓(xùn)交流會(huì)

發(fā)布人：海外海集團(tuán)酒店管理部

2018年7月27日下午，集團(tuán)酒店業(yè)2018服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)提升工作培訓(xùn)交流會(huì)在杭州海外?；使诖缶频晁臉菚?huì)議中心如期舉行。

集團(tuán)所屬各酒店執(zhí)行總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、相關(guān)中層管理人員等參加了此次工作培訓(xùn)交流會(huì)。集團(tuán)董事長(zhǎng)夏國(guó)良先生蒞臨會(huì)場(chǎng)并發(fā)表講話。

會(huì)議由集團(tuán)酒店管理部經(jīng)理童亞玲主持，主持人回顧了2016客房品質(zhì)提升、2017自助早餐品質(zhì)提升工作，提出了2018品質(zhì)提升項(xiàng)目。接著各酒店負(fù)責(zé)人作品質(zhì)提升專項(xiàng)交流發(fā)言，圍繞“2016客房服務(wù)”、“2017自助早餐服務(wù)”品質(zhì)提升活動(dòng)、后期延續(xù)開展相關(guān)工作和“2018整潔庭院、氣質(zhì)保安、溫馨大堂、前廳服務(wù)”項(xiàng)目提升情況作說明，對(duì)下半年酒店品質(zhì)提升作計(jì)劃安排。

會(huì)上，集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理姚冬英解讀了全員營(yíng)銷政策，集團(tuán)財(cái)務(wù)部經(jīng)理金桂鳳作財(cái)務(wù)工作要求說明。

隨后，集團(tuán)總經(jīng)理助理馮文昌對(duì)“2018服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)提升”標(biāo)準(zhǔn)作考評(píng)培訓(xùn)說明，生動(dòng)有趣地分享了現(xiàn)階段各酒店品質(zhì)工作圖片，解讀了“2018服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)提升標(biāo)準(zhǔn)”，在品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)解讀中，馮總不僅主題精煉、條理清楚，還圖文并茂，分享展示了國(guó)內(nèi)外酒店相應(yīng)圖片，在直觀理解標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)為持續(xù)提升品質(zhì)指明了工作思路和努力方向。

集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理夏云龍從收益管理和品質(zhì)提升兩方面分別作出要求：新銷售績(jī)效考核方法實(shí)施后，要進(jìn)一步加強(qiáng)引進(jìn)銷售專業(yè)人才，加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)；努力創(chuàng)新和提升酒店產(chǎn)品；加強(qiáng)各營(yíng)業(yè)崗點(diǎn)創(chuàng)收和營(yíng)收，努力增加酒店附加值；每月定期召開收益分析會(huì)，強(qiáng)化收益管理，實(shí)現(xiàn)收益最大化；進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，優(yōu)化流程和制度，加強(qiáng)交流、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，最終實(shí)現(xiàn)品質(zhì)提升項(xiàng)目的落地實(shí)施。

會(huì)議最后，集團(tuán)董事長(zhǎng)夏國(guó)良首先對(duì)會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議形式、會(huì)議效果給予了肯定，提出了集團(tuán)發(fā)展的“三個(gè)階段”及新觀點(diǎn)，我們集團(tuán)經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)階段，目前已從成長(zhǎng)階段邁向發(fā)展階段，企業(yè)如何從坐商向行商轉(zhuǎn)型升級(jí)，具備更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，好品質(zhì)創(chuàng)造好收益，好品質(zhì)鑄造好品牌，全體海外海員工都是命運(yùn)共同體。

通過本次培訓(xùn)交流，大家獲益匪淺。在董事長(zhǎng)對(duì)酒店業(yè)提出“沒有品質(zhì)的人不用、沒有品質(zhì)的事不做、沒有品質(zhì)的錢不賺”的指導(dǎo)思想下，海外海酒店業(yè)定會(huì)秉承“尊貴、舒適、體貼”的服務(wù)理念，給賓客帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)！