發(fā)布人:馬鞍山海外?;使诖缶频?nbsp; 黃蓉
前廳部主要是負責接待賓客,為客人提供各種綜合服務(wù)的對客服務(wù)部門。下設(shè)前臺、賓客服務(wù)中心、禮賓、康樂以及值班經(jīng)理幾個分部,日常工作繁雜,客流量大。
前廳部是酒店對客服務(wù)的第一站,客人的滿意度高低很大程度上都來自前廳部,每逢大型團隊到店,前廳部各班組需要通力協(xié)作,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保證客人辦理入住退房準確高效,總機的接待員溫馨禮貌,禮賓主動熱情,康樂舒適干凈。每當大型團隊離店,我們總會總結(jié)團隊接待情況,看是否有需要再改進,部門之間需要再協(xié)調(diào)溝通的地方,確實提高賓客的滿意度,穩(wěn)定我們的客源。
工作之余,我們每月會在客情不忙的情況下積極組織員工活動,讓員工感受到我們團隊的活力,讓各班組在活動中增加團隊凝聚力,增進信任、友好相對。截至到目前,前廳部已經(jīng)組織過大小團隊活動超過十余次,新一輪的活動也正在籌劃當中。
豐富的員工活動,讓員工在工作中充滿干勁,大家相親相愛,遇到問題一起解決,努力成為更棒的前廳部!加油,前廳部!