杭州海外?；使诖缶频杲M織《五星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》專題培訓(xùn)

發(fā)布人：海外?；使诖缶频? 黃晶晶

為了加強(qiáng)酒店全體員工對(duì)五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知，提升酒店的服務(wù)品質(zhì)，皇冠于2018年6月14日下午14:00在五樓宴會(huì)廳（一）組織召開(kāi)了《五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專題培訓(xùn)》，由酒店執(zhí)行總經(jīng)理馮文昌主講。

本次培訓(xùn)馮總主要講了五星級(jí)酒店整體運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、制度檢查等多方面的內(nèi)容，并通過(guò)圖片對(duì)比的方式向大家分析了三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)不同星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)差異，從裝修等硬件設(shè)施到服務(wù)等軟件方面，從前臺(tái)對(duì)客區(qū)域的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到后臺(tái)辦公區(qū)域的管理，全方面地向大家進(jìn)行了詳細(xì)地講解，大家都聽(tīng)地非常認(rèn)真，通過(guò)對(duì)比，讓酒店員工了解了五星標(biāo)準(zhǔn)并留下更深刻的印象。所以，在日常工作中，我們還需多方學(xué)習(xí)取經(jīng)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找自身差距，并積極整改，提高酒店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

同時(shí)，五星級(jí)酒店要求在專業(yè)化的基礎(chǔ)上，重在內(nèi)涵打造與品牌建設(shè)。品牌的形成并非一日之功，而是一種企業(yè)文化的積淀。皇冠開(kāi)業(yè)至今已逐步形成了適合本酒店的文化，但我們也要在原有文化的基礎(chǔ)上做到敢于創(chuàng)新，適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，提高自身軟實(shí)力，努力打造屬于我們的服務(wù)品牌。

通過(guò)本次培訓(xùn)，相信酒店各部門一定會(huì)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，循序推進(jìn)工作安排，促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量、硬件設(shè)施、員工素質(zhì)的穩(wěn)步提升！