微笑服務(wù)的力量

發(fā)布人：馬鞍上海外?；使诖缶频?唐偉

微笑服務(wù)是指服務(wù)人員以真誠的笑容向客人提供服務(wù)。這同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。微笑會讓顧客感覺親切，潛移默化的對客人起著有效的交流溝通。微笑時加上適當?shù)木凑Z，會使客人感覺到寬慰；即使在服務(wù)過程中出現(xiàn)一點小問題，客人多半也會采取寬容、諒解的態(tài)度，這就是微笑服務(wù)所帶來的魅力。

微笑，不僅是一種心態(tài)，更是一種生活狀態(tài)，是現(xiàn)代人的情感意識和相應(yīng)智能的綜合。在日常生活中，我們有了自由自在的微笑，這是有益于自己也有益于他人的事情。工作中不僅只是對客人微笑，對待同事、我們?nèi)找瓜鄬Φ墓ぷ骰锇椋枰嬲\的微笑作為溝通的潤滑劑。

微笑會給你一種友好、安全的感覺，它會在不知不覺中拉近人心的距離。在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有禮貌、有服務(wù)意識的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。需要換位思考，站在客人的角度上審視問題和感受當下服務(wù)的不足，這時的微笑服務(wù)才能最大化的發(fā)揮它的能量，使客人覺得我們作為服務(wù)人員確實感同身受的理解了，進一步的降低客人的不舒適感。

微笑服務(wù)是我們服務(wù)工作的第一步，也是最最關(guān)鍵的一步！