五星復(fù)評之客房部動員大會

發(fā)布人：杭州海外海皇冠大酒店李云珠

客房部作為酒店“核心部門之一，在酒店扮演著舉足輕重的角色，外出旅游舟車勞頓后，渴望的是睡干凈的床，住安靜的房，泡上一個舒適的澡以此消除疲勞，為客人提供“住的舒心，用的放心”的服務(wù)是酒店對客的承諾。

2017年，7月14日中午海外海皇冠大酒店于七樓會議室召開了“五星復(fù)評之客房部大動員”總經(jīng)理姚總及副總經(jīng)理張總著重分析“在時間緊，任務(wù)重的情況下，客房部如何抓好細節(jié)工作，提升服務(wù)品質(zhì)”

大會上大家暢所欲言，把工作中存在的問題和遇到的困難逐一提出為五星復(fù)評工作出謀劃策，集思廣益。

衛(wèi)生和服務(wù)人員的禮節(jié)禮貌是酒店的第一張名片，也是五星復(fù)評工作重點考評考量的關(guān)鍵點，因此張總特別強調(diào)要排查衛(wèi)生死角，每位員工要有一雙火眼金睛，而禮節(jié)禮貌更是一個人內(nèi)外兼修的表現(xiàn)所在，讓“六部禮儀法”展現(xiàn)酒店的風采也是五星復(fù)評工作的重點。

“不以規(guī)矩，不成方圓”，會議上領(lǐng)導(dǎo)還特別強調(diào)了酒店需要為客提供更為專業(yè)、規(guī)范化的服務(wù)，特別對于DND房間及洗衣服務(wù)流程進行詳細說明，確保工作順利開展。

夏日炎炎，為享受一絲涼意，來康樂部游泳的客人也日益增多，為保證健身愛好者人身安全，張總還特別提出加強康樂游泳池安全的各項措施，救生員要時常巡視，勘測水溫，及時處理意外事故。

五星復(fù)評工作眾志成城，雖然在日常檢查中仍存在不足之處，但相信在全體人員的共同努力下必將披荊斬棘，碩果累累！