客房部文員培訓(xùn)有感

發(fā)布人：杭州海外海皇冠大酒店 王齊

為了高效地推動(dòng)我們文員的工作效率，提高服務(wù)品質(zhì)，在客房部馬經(jīng)理及張主管的組織下安排了本次文員的崗位知識(shí)培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)客房部文員日常工作中出現(xiàn)的問題對(duì)癥下藥的講解，如當(dāng)報(bào)退房操作過程中西軟系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)如何處理?系統(tǒng)“卡機(jī)”這類問題經(jīng)常讓我們文員焦頭爛額，不僅影響前臺(tái)和房務(wù)中心信息傳播的時(shí)效性，更影響工作中的效率，而通過本次培訓(xùn)，我們正確了解了如何修復(fù)故障中的系統(tǒng)，及時(shí)協(xié)調(diào)前臺(tái)通過電話通知的方式傳遞報(bào)房信息，有了解決問題的策略，面對(duì)緊急情況工作中就不會(huì)手忙腳亂，六神無(wú)主。

客房文員時(shí)刻關(guān)注著房態(tài)，因此知曉房態(tài)信息尤為重要，對(duì)于每間臟房和維修房個(gè)中緣由要了如指掌，確保顧客在光臨酒店時(shí)有干凈舒適的房間可住。

顧客在退房時(shí)由于趕時(shí)間，經(jīng)常會(huì)將物品遺留酒店忘記帶走，其中不乏貴重物品，處理好客遺也是我們文員職責(zé)所在，為方便次日客人來(lái)電尋找，詳細(xì)登記信息、做好當(dāng)日客遺記錄、上下班物品交接也需要我們十分關(guān)注。

細(xì)節(jié)決定成敗，文員的工作細(xì)致入微卻有十分重要，只有耐心做好日常工作，才能集跬步至千里，集小流成江海。

此次培訓(xùn)，收獲很多，在接下來(lái)的工作中我們會(huì)勤于思考，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自身工作效率和工作質(zhì)量。

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