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提升服務品質——我們在行動

發(fā)布人:海外海國際酒店辦公室 日期:2017-05-31 閱讀量:load..

發(fā)布人:海外海國際酒店辦公室



在酒店行業(yè)競爭愈演愈烈的今天,如何提高酒店服務質量,成為維持酒店品牌的保證,成為酒店品牌建設的重要內容。今年又是海外海國際酒店四星復評的一年,更對我們提出了更高的要求。

服務本身就是酒店所提供的主要產(chǎn)品,服務的最高目標、也是最原始的動機,就是要讓顧客滿意。但如何讓顧客滿意,酒店從前廳開始,對散客、網(wǎng)絡客人開通了VIP通道,酒店大堂副理一對一的接待,在辦理入住的過程中,對當天的氣溫,提供各種茶水服務,讓客人有賓至如歸的感受,為客人提供房態(tài)良好的房間,主動觀察客人需求,提供兒童房服務等,每一項舉措都表達了我們提升服務品質的決心。日常工作中,加強巡查,酒店質檢員、各部門經(jīng)理也加強對服務品質的監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時指出及時改正,爭取把問題扼殺在萌芽階段,從而提升酒店整體服務水平。

順利通過星級復評、提升網(wǎng)絡點評得分、提升酒店散客入住率,這一項項的工作任務對酒店的服務品質提出了更高要求,酒店將從基層員工開始引導,促使每一位員工能自覺主動去為每一位客人提供“尊貴、舒適、體貼”的服務,贏得每一位客人的滿意,為酒店的美好形象添磚加瓦,最終確保每一項任務的順利完成。


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