展示優(yōu)質(zhì)服務(wù) 彰顯有效作為

我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，以此形容那些沒有知識、做事不認(rèn)真的人。在當(dāng)今社會，這對我們服務(wù)人員做出警示：如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信，酒店將經(jīng)不起風(fēng)雨的考驗。

這些年來，馬鞍山海外?；使诖缶频甑拿恳晃粏T工用真誠換真情，用誠信換誠意，給顧客留下了良好的印象，同時也引來不少回頭客，給整個酒店帶來無形的財富和潛力資源。

作為一名前臺工作者，我深刻明白，服務(wù)就是酒店運營的生命線，只有用心才能做好服務(wù)。酒店前臺是整個酒店的窗口，而我們將最直接展示馬鞍山海外海皇冠大酒店的形象。然而，我們的工作并不會一帆風(fēng)順，也時常有客人因不滿酒店服務(wù)而責(zé)怪我們。我想，這也許是我們的服務(wù)做得不到位吧。那么，怎樣才能做到真正的“用心服務(wù)”呢？

任何一個失誤，都會給客人及各工作環(huán)節(jié)帶來不必要的麻煩。在“用心”服務(wù)的過程中，如果你熱情、耐心，卻不夠細(xì)心，結(jié)果很可能會事與愿違，好心辦錯事；如果你細(xì)心，卻不熱情，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎能得到用戶的肯定呢？所以，我們要設(shè)身處地為客人著想，盡可能幫助他們，做到用心服務(wù)。只有用心服務(wù)，才能得到顧客的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客人在享受酒店服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使酒店行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

希望用努力、誠信和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠打造馬鞍山海外?；使诖缶频陜?yōu)質(zhì)品牌。最后，祝酒店蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績！