幸好有你們

發(fā)送人：海外海國際酒店 魯佳豪

5月15號早上7點30左右，客房中心接到905房間客人魏女士打來的求助電話，表示自己因為飲食不當，得了急性腸胃炎疼痛難忍，隨身還帶了一個3周歲的兒子。

客房部主管蔣偉玲得知這一情況后隨即到房間查看情況，并與魏女士老公張子健先生取得聯(lián)系，此時張先生正在上海出差，一時半會兒趕不回來，情急之下委托（有魏女士簽字過的委托書）客房部主管蔣偉玲購買了魏女士之前服用過的腸胃藥，約一個小時后，客房部副經(jīng)理王書又一次前往905房間關注魏女士的身體情況。經(jīng)過詢問得知疼痛并未得到減緩還有所加重，王經(jīng)理立即與魏女士溝通建議去醫(yī)院治療，達成一致意見后王經(jīng)理馬上向上級領導匯報了這一情況并通知大副潘杰安排叫車送顧客去醫(yī)院。

客房服務員張鳳霞也在一旁隨時關注著魏女士的身體情況，又是給顧客燒水又是幫著照顧小孩。車子備好后潘杰推來了輪椅，接上魏女士并一路護送到市二醫(yī)院，就醫(yī)期間潘杰一直在邊上幫忙照顧著魏女士及小孩，直到下午張先生趕到醫(yī)院，看著魏女士病情已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)也有人陪同，他才放心趕回酒店繼續(xù)工作。

晚上5點40分左右張先生抱著小孩來到客房中心對今天所有幫助過的員工表示了感謝，一直說著“幸好有你們，要不我老婆就危險了”。在交談中，我們才得知張先生一家是哈爾濱的，出差到此，沒想到妻子會突然生病，身邊又沒有親人，卻能得到酒店像親人一般的幫助與照顧，內(nèi)心很是感動，表示下次還會來入住海外海國際酒店。

第二天離開的時候魏女士在前臺留下了一封感謝信，并一再強調(diào)，想當面再次感謝下昨天幫忙的所有工作人員，在得知他們有人休息時，魏女士希望我們能轉(zhuǎn)達她的謝意，表示如此有溫度的酒店，下次一定會再來的。