別開生面的培訓(xùn)會

發(fā)送人：海外海國際酒店 楊佳敏

對于企業(yè)而言，“人”是最大的財富，而“人才”更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力支撐，為了做好人才培養(yǎng)工作，酒店在2019年度，通過部門推薦評選，共選出5名員工作為2019年的后備人才梯隊，通過閱讀、培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)、崗位交叉等各種方式進行素質(zhì)培養(yǎng)提高。

為了了解每一位員工的特性和能力，酒店開展了一個課題，讓他們逐一為大家做一次培訓(xùn)，從選題到教案的準(zhǔn)備，到表達的形式，都由自己一手準(zhǔn)備。今天輪到的是前廳的大堂副理潘杰，他選擇的培訓(xùn)主題為“高質(zhì)量的服務(wù)對酒店的影響”。從理論的說明到案例的支撐，再到落實的步驟都向大家做了一一闡述，在培訓(xùn)過程中，從一開始的緊張到逐步的適應(yīng)，整個過程充分展現(xiàn)了潘杰在對客服務(wù)中的案例積累。

培訓(xùn)結(jié)束后，我們的“學(xué)員”對潘老師做了逐一點評，各抒己見，有對PPT提出更好意見的，有說案例支撐很充分的，也有說老師有點緊張的，最后酒店辦公室主任也對潘老師做了全面的點評，首先肯定了主題的選擇，從自身擅長的服務(wù)品質(zhì)出發(fā)是沒有問題的，但準(zhǔn)備的還是不夠充分，在論點和案例的選擇上，存在不足，過多的選擇了其他酒店的案例，與自身酒店結(jié)合較少，說服力不夠，對于網(wǎng)上摘抄的內(nèi)容，沒有去消化轉(zhuǎn)化，只停留在文字表面，對時間的控制不夠，原定45分鐘的課程實際只用了20分鐘。在點評結(jié)束后，翁主任從第一頁PPT開始，告訴大家每頁存在的不足，怎么做會更好，怎么調(diào)整會更美觀等，并對接下來要做培訓(xùn)的四名后備人才提出了要求，要好好消化今天所學(xué)到的知識，務(wù)必做到更好。

平時大家都是坐在下面當(dāng)聽眾，而通過這樣的形式，自己走上講臺，增加的不僅僅是體驗，更是鍛煉了自身的文案能力、思維能力、表達能力等，而這些能力正是基層管理人員不可或缺的，相信通過不斷的積累和成長，稚嫩如我，定也能茁壯成長！