千島湖海外海度假酒店—迎接品質(zhì)服務(wù)專項提升工作

發(fā)布人：千島湖海外海度假酒店辦公室 朱晶晶

針對集團(tuán)提出的“整潔庭院和保安服務(wù)；溫馨大堂和前廳服務(wù)”品質(zhì)服務(wù)專項提升內(nèi)容千島湖海外海度假酒店辦公室編制了一系列的品質(zhì)提升措施，各部門也針對自身的特點積極開展品質(zhì)提升工作。

安全部、客房部開展了外圍區(qū)域的綠化，對停車場進(jìn)行了全面清理，為賓客提供干凈、整潔的住宿環(huán)境。安全部每日早晨對保安員進(jìn)行氣質(zhì)保安的培訓(xùn)：門崗收費服務(wù)、指揮車輛、開門護(hù)頂、跑動式服務(wù)等，提升保安氣質(zhì)。工程部對酒店各項硬件設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，墻面粉刷、家具油漆、房間扣板安裝等各項工作保證賓客看到的都是完好無缺的。前廳部對客用品的提升改善了大堂區(qū)域的舒適氛圍，暖心禮賓、熱情的前臺服務(wù)等一系列個性化服務(wù)讓賓客有種回家的感覺。

2018年12月20日千島湖海外海度假酒店迎來了品質(zhì)服務(wù)專項提升成果檢查。海外海集團(tuán)總經(jīng)理助理馮文昌、浙江旅游職業(yè)學(xué)院方敏老師、王偉老師蒞臨酒店進(jìn)行品質(zhì)服務(wù)提升專項檢查工作，整個檢查經(jīng)過匯報會和實地檢查以及反饋三個環(huán)節(jié)進(jìn)行。

考察小組對酒店的品質(zhì)服務(wù)專項提升成果表示認(rèn)可，但是還有不足之處需進(jìn)一步提升。

品質(zhì)提升，永遠(yuǎn)在路上!