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值班小記

發(fā)布人:海外海國際酒店 王 書 日期:2018-11-01 閱讀量:load..

發(fā)布人:海外海國際酒店 王 書


2018年10月28日大約晚上11點多,正值酒店安全部老員工鄒勇根在停車場當班,他在停車場來回巡查,眼睛卻注視著靠在酒店停車場出口邊上的一輛黑色轎車。我走過去問他一切是否正常時,他告訴我,這輛車大概從9點開始停在這的,前后窗戶都沒關好,已經通過交警聯系其本人,但一直都沒聯系上,也沒見客人出來開門,雖然車內沒有明顯的貴重物品,但開著窗總覺得不夠安全!

得知情況后,我回到酒店各部門了解,發(fā)現用餐的客人都已經離開了,也沒有會議在進行,應該是住店的客人,但又無法得知客人具體信息和房號。我再次檢查了其車內確定沒有貴重物品后,又看了下時間,這么晚了持續(xù)打擾客人讓其來關窗門也非品質酒店之舉。再三斟酌后,我告知鄒勇根一定要關注好這輛車子,在人員換班時也務必交代到位,到早上6點左右再通知客人。

早上6點,我起床馬上去到停車場確認昨晚那輛車主人是否已經下來處理,發(fā)現窗戶還是沒有關上,在停車場巡查的保安馬上過來告訴我,這個車子他們守了一晚上,沒出任何問題,剛幾分鐘前通過114聯系了客人。就在這時聽到有人跑過來了,一邊跑一邊念叨著:哎呀,我這記性,我這記性······看到我們站那,馬上向我們表示:真是不好意思,我昨天睡得早,手機也靜音了,真是太感謝你們了,要不然車子被開走都不知道!

感受到客人的謝意,我連連表示,沒事沒事,也還好沒下雨,要不我們也真要沒辦法了,下次還是要留心一些,如果車子里有貴重物品,那損失可就大了??腿岁P好窗后再次向我們表達了謝意便離開了。

在平日值班里,經常會遇見這些事情,在服務客人的同時,我也會記得表揚員工,他們表達出來的負責或者善意,代表的都是酒店良好形象,這就是酒店的正能量,傳遞給身邊的同事也傳遞給客人!




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